Deine Aufgaben

Als Workforce Manager (m/w/d) an unserem Standort im Kosovo übernimmst du bei der LoyaltyEffect GmbH eine zentrale Rolle: Du übernimmst Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres WFM-Bereichs im In- und Ausland – mit einem hochmotivierten Team an mehreren Standorten und im engen Austausch mit relevanten Schnittstellen.
 
Du planst, steuerst und entwickelst den Personaleinsatz im Inbound-Kundenservice – strategisch, operativ und international. Dabei hast du nicht nur Zahlen und Prozesse im Blick, sondern auch die Menschen dahinter.
 
 
Deine Aufgaben

• Personaleinsatz- und Schichtplanung: Erstellung von Schichtplänen unter Berücksichtigung der Eingangsvolumina, relevanter KPIs sowie der Mitarbeiterverfügbarkeiten
• Kapazitäts- und Ressourcensteuerung: Täglicher Abgleich von Soll-/Ist-Werten und Ermittlung von Optimierungsbedarfen zur effizienten Mitarbeiterbesetzung
• Servicelevel-Sicherung: Kontinuierliche Sicherstellung der quantitativen Service Levels im Servicezentrum
• Monitoring & Steuerung: Tagesaktuelles Monitoring der Auslastung, Forecast-Abweichungen und relevanter Leistungskennzahlen
• Prozessanalyse: Analyse von Prozess- und Tätigkeitsabläufen zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Handlungsempfehlungen: Erstellung von datengestützten Handlungsempfehlungen zur Zielerreichung sowie Kontrolle der operativen Umsetzung
• Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen, HR, Controlling und anderen relevanten Abteilungen
• Administrative Unterstützung: Unterstützung der Teamleitungen bei administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit der Einsatzplanung
• Reporting & Analyse: Kennzahlenbasierte Berichterstattung (z. B. Auslastung, Produktivität, Forecast-Genauigkeit) sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Systemnutzung & Power BI: Anwendung und Pflege von WFM-Systemen, Excel-basierten Tools sowie Power BI für Planung, Reporting und Analyse

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Wirtschaft, Personal, Controlling oder vergleichbar
• Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Servicecenter-/Kundenservice-Umfeld
• Sehr gute analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und hohe Zahlenaffinität
• Erfahrung mit WFM-Systemen (z. B. Genesys, Verint, ATOSS, Invision, Teleopti) sowie sehr gute Excel- und Power BI-Kenntnisse
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Genauigkeit und Belastbarkeit
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
• Flexibilität und lösungsorientiertes Denken
• Kenntnisse im Bereich Forecasting, SLA-Management und KPI-Steuerung
• Erfahrung in der Analyse von Geschäftsprozessen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Erfahrung in der Implementierung oder Optimierung von WFM-Prozessen und -Tools
• Deutschkenntnisse C1

Warum wir?

• ein großartiges, unterstützendes Team, das zusammenhält
• eine leistungsgerechte Vergütung - wir wissen was du wert bist
• intensive Einarbeitung und fachliche Unterstützung 
• ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
• unvergessliche Firmenevents für den gemeinsamen Spaß und Austausch

Über uns

Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen!

Die LoyaltyEffect GmbH ist ein Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen und europaweit tätig. Dabei konzentrieren wir uns insbesondere auf die sehr komplexen Prozesse im Marketing-, Sales- oder Vertriebsservice. Unsere Kunden kommen aus unterschiedlichen Branchen. Wir bieten ihnen maßgeschneiderte Konzepte im Bereich Arbeitnehmerüberlassung und Outsourcing, um wiederum deren Kunden glücklich zu machen.

Damit wir deren Ziele und Anforderungen umsetzen können, benötigen wir natürlich deine tatkräftige Hilfe.   Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere neue Mitarbeiter:innen in Vollzeit oder Teilzeit, um gemeinsam erfolgreich sein zu können.
   
Wir haben den Leitspruch "anders. besser. performen." und dieser begleitet unsere tägliche Arbeit. Somit sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das wichtigste Kapital in unserem Unternehmen und die Basis unseres Erfolgs.   
   
Durch flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und unsere lockere DUZ Kultur steht das Miteinander im Vordergrund, denn nur so erreichen wir, wofür wir täglich mit Leidenschaft einstehen.