Deine Aufgaben

Als spezialisierter Dienstleister im Bankwesen übernehmen wir für renommierte Finanzinstitute zentrale Service- und Vertriebsprozesse. Unser Ziel ist es, höchste Servicequalität und Effizienz sicherzustellen – sowohl für unsere Auftraggeber als auch für deren Kundinnen und Kunden.

Zur Unterstützung unseres Workforce-Management-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt an unserem Standort im Kosovo einen Intraday Steuerer (m/w/d), der mit Überblick, analytischem Denken und organisatorischem Geschick für einen reibungslosen Tagesablauf sorgt.

Deine Aufgaben

Intraday-Steuerung: Überwachung und aktive Steuerung der Auslastung und Erreichbarkeit im Tagesgeschäft
Kapazitätsmanagement: Kurzfristige Anpassung von Personaleinsätzen bei Abweichungen zwischen Forecast und Ist-Situation
Servicelevel-Sicherung: Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter KPIs und SLAs für unsere Auftraggeber
Monitoring & Reporting: Tägliche Beobachtung relevanter Leistungskennzahlen (z. B. Service Level, Wartezeiten, Produktivität) und Erstellung von Intraday-Reports
Kommunikation: Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen, Projektmanagement und operativen Bereichen, um eine optimale Ressourcenverteilung zu gewährleisten
Sofortmaßnahmen: Umsetzung kurzfristiger Steuerungsentscheidungen (z. B. Pausenverschiebungen, Skill-Anpassungen, Aufgabenverlagerung)
Prozessoptimierung: Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Automatisierung von Intraday-Prozessen und Tools

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrung im Workforce Management, Intraday-Steuerung oder Servicecenter-Umfeld, idealerweise im Banken- oder Finanzdienstleistungsbereich
Ausgeprägtes analytisches Verständnis und hohe Zahlenaffinität
Sicherer Umgang mit MS Excel; Erfahrung mit WFM-Systemen (z. B. Genesys, Verint, InVision, ATOSS) und Power-BI von Vorteil
Kommunikationsstärke, schnelle Auffassungsgabe und hohe Belastbarkeit
Hohes Verantwortungsbewusstsein und Freude daran, in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten
Bereitschaft zu gelegentlichen Standortbesuchen
Deutschkenntnisse C1

Warum wir?

ein großartiges, unterstützendes Team, das zusammenhält
eine leistungsgerechte Vergütung - wir wissen was du wert bist
intensive Einarbeitung und fachliche Unterstützung vor Ort in Hameln
nach Absprache nach der Einarbeitung HomeOffice möglich
ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
betriebliche Gesundheitsförderung mit unserem Partner Hansefit
unvergessliche Firmenevents für den gemeinsamen Spaß und Austausch

Über uns

Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen!

Die LoyaltyEffect GmbH ist ein Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen und europaweit tätig. Dabei konzentrieren wir uns insbesondere auf die sehr komplexen Prozesse im Marketing-, Sales- oder Vertriebsservice. Unsere Kunden kommen aus unterschiedlichen Branchen. Wir bieten ihnen maßgeschneiderte Konzepte im Bereich Arbeitnehmerüberlassung und Outsourcing, um wiederum deren Kunden glücklich zu machen.

Damit wir deren Ziele und Anforderungen umsetzen können, benötigen wir natürlich deine tatkräftige Hilfe. Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere neue Mitarbeiter:innen in Vollzeit oder Teilzeit, um gemeinsam erfolgreich sein zu können.

Wir haben den Leitspruch "anders. besser. performen." und dieser begleitet unsere tägliche Arbeit. Somit sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das wichtigste Kapital in unserem Unternehmen und die Basis unseres Erfolgs.

Durch flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und unsere lockere DUZ Kultur steht das Miteinander im Vordergrund, denn nur so erreichen wir, wofür wir täglich mit Leidenschaft einstehen.

Intraday Steuerer (m/w/d) am Standort Kosovo

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Kosovo

Deine Aufgaben

Dein Profil

Warum wir?

Über uns